اصول طلایی مشتری مداری

• احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است.

• مشتری‌مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است.

• شکایات مشتری ارزانترین راه شناخت مشتریان است.

• ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید.

• رضایت کارکنان رابطه‌ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد.

• مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است.

• هیچ‌کس مجبور نیست با ما معامله کند.

• صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است.

• مطمئناً اولویتهای مشتریان با اولویتهای شما تفاوت دارد.

• مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می‌کند.

• مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است؛ زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را می ‌داند.

• جذب مشتری راحت‌تر از نگهداری مشتری و نگهداری مشتری راحت‌تر از رضایت مشتری است.

• هزینه جذب مشتری بیش از هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری بیشتر از هزینه رضایت مشتری است.

• مشتری حرف اول و آخر را می‌زند.

• صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید.

• تبلیغ کافی است، درباره همه چیز اطلاعات بدهید.

• در ارتباطات همیشه مثبت نگر و 1 باشید.

• با ذهنیت مثبت " من خوبم – تو خوبی" ارتباط را آغاز کنید.

• بایستی به آنچه مشتری می‌گوید گوش فرا دهیم و سرعت در پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار دهیم.
• ارتباط برقرار کنید، ارتباط بازی پینگ‌پونگ است اگر یکی بازی نکند بازی انجام نمی‌شود، پس برای مشتری فرصت گفت‌وگو مهیا کنید.

• برنده – برنده بیندیشید، نزدیکترین راه شکست، اصرار برای پیروزی بر مشتری است.

• روابط ما خواسته یا ناخواسته رضایت مشتری را شکل می‌دهد. مشکلات را حتی‌الامکان با کمک مشتری حل کنید.

• هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید؛ چرا که احترام "در همه جا" و " برای همه" مشتریان ضروری است

• حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از بحث کردن با مشتری اجتناب کنید.

• هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید.

• اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام می دهند.

• هیچ‌گاه احساس نکنید هرآنچه را که می‌توانستید برای مشتری انجام داده‌اید همیشه به فکر خدمات بهتر باشید.

• حتی اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود بایستی او را راضی کنید.

• شناخت، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای در حال تغییر مشتریان شناسایی و پیش‌بینی شود.

• مشتری زمانی راضی می‌شود که محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارائه شود.

• رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است.

• همواره 50 درصد نارضایتی مشتریان از بی‌اطلاعی است.

پورتال  سایت یو تجارت