فروشندگان معمولی می گویند: «نمی دانم»
فروشندگان نابغه می گویند: «متشکرم، پرسش خوبی است. اجازه بدهید پاسخ آن را برای شما پیدا کنم.»
فروشندگان معمولی می گویند: «جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود.»
فروشندگان نابغه می گویند: «اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست، چطور می توانیم رضایت شما را جلب کنیم.»
فروشندگان معمولی می گویند: «خونسرد باشید.»
فروشندگان نابغه می گویند: «من از شما عذرخواهی می کنم.»
فروشندگان معمولی می گویند: «این که تمام شده؛ چرا این یکی را نمی برید؟»
فروشندگان نابغه می گویند: «شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم.»
فروشندگان معمولی می گویند: «ساعت کار ما تمام شده.»
فروشندگان نابغه می گویند: «تعطیلی فروشگاه ساعت … و شروع به کار آن ساعت …. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟»
فروشندگان معمولی می گویند: «خرید شما همین است؟»
فروشندگان نابغه می گویند: «آیا این محصول را هم دیده اید که همراه با کالایی که شما خریده اید استفاده می شود؟» یا: «آیا تا به حال از فلان کالای ما استفاده کرده اید؟»
فروشندگان معمولی می گویند: «چیزی که می خواهید آن طرف است.»
فروشندگان نابغه می گویند: «لطفا با من بیایید؛ به شما نشان می دهم که کجاست.»
فروشندگان معمولی می گویند: «من نمی توانم این کار را انجام بدهم.»
فروشندگان نابغه می گویند: «کاری که می توانم انجام بدهم این است که…»
فروشندگان معمولی می گویند: «این بخش به من مربوط نمی شود.»
فروشندگان نابغه می گویند: «من با کمال میل شما را پیش کسی می برم که بیشتر از من در مورد این بخش اطلاعات دارد.»
فروشندگان معمولی می گویند: «ما الان این کالا را تمام کرده ایم.»
فروشندگان نابغه می گویند: «الان از این کالا در فروشگاه نداریم، اما … روز دیگر خواهیم داشت. ممکن است لطفا نام و شماره تلفن خود را به من بدهید تا با شما تماس بگیریم و اطلاع دهیم؟»
فروشندگان معمولی می گویند: «این برخلاف سیاست فروشگاه ماست.»
فروشندگان نابغه می گویند: «سیاست مغازه ما این است؛ اما قصد داریم آن را تصحیح کنیم. من می توانم در حال حاضر این کار را برای شما انجام دهم که…»
فروشندگان معمولی می گویند: «من اینجا تازه کار هستم.»
فروشندگان نابغه می گویند: «لطفا مرا تحمل کنید، برای کمکی که نیاز دارید در خدمت شما هستم.
(هنگام مکالمۀ تلفنی) فروشندگان معمولی می گویند: «گوشی…»
فروشندگان نابغه می گویند: «ممکن است خواهش کنم چند لحظه پشت خط منتظر باشید.»
فروشندگان معمولی می گویند: «الان سرم شلوغ است.»
فروشندگان نابغه می گویند: «خوشحال می شوم بتوانم به شما کمک کنم.» یا: «هم اکنون چه کمکی می توانم به شما بکنم؟»
فروشندگان معمولی می گویند: «شما اشتباه می کنید.»
فروشندگان نابغه می گویند: «فکر می کنم سوء تفاهمی پیش آمده است. اجازه بدهید در موردش صحبت کنیم و حلش کنیم.
